Política de Reembolso

REGLA ESTRICTA: Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago. Sin excepciones.

1. El Período de 24 Horas

Dado que ofrecemos pruebas gratuitas para que nuestros clientes evalúen la calidad, estabilidad y lista de canales de nuestra plataforma antes de comprometerse, solo procesaremos reembolsos si la solicitud se realiza exactamente dentro de las primeras 24 horas (1 día) desde la confirmación de la compra.

2. Por qué somos estrictos

Nuestro servicio de activación incurre en costos de servidor inmediatos. Le recomendamos encarecidamente que solicite y utilice la prueba gratuita de 24 horas antes de realizar cualquier pago a través de Tarjetas y Cripto o tarjeta. Si decide pagar sin probar el servicio primero, sigue sujeto al mismo límite de reembolso de 24 horas.

3. Cuándo NO aplica un reembolso

• Si han pasado más de 24 horas desde su pago.
• Si los problemas de conexión son resultado de un proveedor de internet local (ISP) defectuoso o inestable de su lado.
• Si su dispositivo personal está dañado, desactualizado o no soporta aplicaciones de streaming.
• Si su cuenta fue suspendida por compartir credenciales abusivamente (violación de términos).

4. Cómo solicitar la devolución

Si está dentro del plazo de 24 horas, contacte a nuestro equipo de soporte directamente a support@castvera.com o mediante nuestro WhatsApp oficial, indicando su número de orden y el comprobante de Tarjetas y Cripto o tarjeta.